Prenotare un volo Ryanair tramite un'agenzia di viaggi online potrebbe riservare una brutta sorpresa
Oggi noyb ha presentato un reclamo contro Ryanair. Quando si prenota tramite unn agente di viaggio online e non direttamente sul suo sito web o sulla sua appla compagnia aerea più grande d'Europa richiede una parte di clienti di sottoporsi a un "processo di verifica clienti di sottoporsi a un "processo di verifica" che prevede un riconoscimento facciale invasivo. Non c'è alcuna giustificazione ragionevole per Ryanair per implementare questo sistema. Al contrario, sembra sembra invece che la compagnia aerea stia volontariamente violando il diritto dei propri clienti alla protezione dei dati per ottenere un vantaggio competitivo sleale rispetto a alternativi canali di prenotazione alternativi.
- Denuncia all'Autorità spagnola per la protezione dei dati (AEPD) (ES)
- Traduzione automatica in inglese del reclamo
Nessuna vacanza senza un processo di verifica invasivo. Dopo aver prenotato un volo Ryanair attraverso l'agenzia di viaggi online eDreamsil denunciante ha ricevuto un'e-mail da Ryanair che le chiedeva di completare un "processo di verifica". Le è stata presentata la possibilità di scegliere tra verificare attraverso il riconoscimento facciale - o recarsi al banco del check-in in aeroporto più di due ore prima partenza. La denunciante non sarebbe stata in grado di imbarcarsi sul volo se avesse se si fosse rifiutata di obbedire a queste istruzioni. Le è stato anche addebitato un piccola per il "processo di verifica".
Una giustificazione discutibile. Secondo Ryanair, questo processo noioso e tedioso e invasivo è presumibilmente destinato aiutare a verificare un cliente'contatto di un cliente dettagli, anche se la compagnia aerea ha già tutti informazioni rilevanti informazioni. Altre, Ryanair ryanairnon richiede non richiede la scansione biometrica se un cliente prenota direttamente con loro. Lo scopo dei sistemi di riconoscimento facciale è la verifica dei volti, non degli indirizzi e-mail.
Romain Robert, direttore di programma presso noyb: "Hanno già i vostri dati di contatto per inviarvi il link al processo di 'verifica'. Una verifica dei dati di contattodati di contatto tramite la biometria biometrica non ha molto senso: L'indirizzo e-mail non è stampato sul viso o sul passaporto passaporto. Il processo di verifica di Ryanair ryanair sembra un altro tentativo di complicare la vita dei viaggiatori e dei concorrenti per aumentare i profitti per aumentare i profitti."
"Rischi inaccettabilmente elevati". I sistemi di riconoscimento facciale richiedono i dati biometrici delle persone, una categoria particolarmente protetta dalla legge. Le autorità europee per la protezione dei dati dicono addirittura che il riconoscimento facciale può comportare "rischi inaccettabilmente elevati" per le persone. Ryanair, d'altra parte, lo promuove per il suo discutibile verifica online. La compagnia aerea esternalizza questo processo a una società società esterna denominata GetID. Ciò significa che i clienti devono affidare i propri dati biometrici a un'azienda di cui non hanno mai sentito parlare di nome o di contratto né hanno mai stipulato un contratto con essa.
Consenso illegale. Sebbene Ryanair sostenga che la base giuridica per l'utilizzo del riconoscimento facciale è il consenso, ma non ha fornito informazioni comprensibili sullo scopo di questo questo processo intrusivo. Senza informazioni chiare, il consenso dell'utente non può essere informato o specifico o specifico, il che significa che non è valido ai sensi del GDPR.
Felix Mikolasch, avvocato specializzato in protezione dei dati personali di noyb: "Le informazioni fornite da Ryanair sono talmente confuse che i viaggiatori possono persino pensare che la loro prenotazione non sia valida. Invitando i clienti a sottoporsi all'invasivo processo di riconoscimento facciale, la compagnia aerea riesce a violare la privacy dei suoi clienti e a garantire che la prenotazione non sia valida assicurarsi che che non prenotino prenotino tramite fornitori esterni un'altra volta."
Profitto come l'ordine del giorno agenda nascosta. Sembra che il vero scopo del processo di verifica sia di impedire ai clienti dal prenotare un volo attraverso agenzie di viaggio online. Ryanair non trae profitto solo dalla vendita dei voli, ma anche dall'offerta di noleggio auto e prenotazioni alberghiere direttamente sul suo sito web. Se un cliente prenota il proprio volo da un'altra parte, non spenderà non spenderà altro denaro con Ryanair.
Dal contenzioso al nudging. Ryanair ha ryanair ha tentato in passato, senza successo, di citare in giudizio agenzie di viaggio online per aver offerto i suoi voli. Ora, la compagnia aerea sta di mercato a scapito dei clienti clientir privacy e attraverso il semplice fastidio. Sembra chiaro che il processo esiste principalmente per "spingere" le persone a prenotare direttamente con Ryanair. noyb ha ora denuncia presso l'AEPD spagnolo. Bato che il fatturato di Ryanair ryanair nel 2022, con un fatturato di 4,8 miliardi di eurol'Autorità per la protezione dei dati potrebbe emettere una multa fino a 192 milioni di euro.