Резервирането на полет на Ryanair чрез онлайн туристически агент може да ви изненада неприятно
Днес noyb подаде жалба срещу Ryanair. При резервация чрезn онлайн туристически агент а не директно на нейния уебсайт или приложение, най-голямата авиокомпания в Европа изисква част на да премине през "процес на проверка", включващ инвазивно лицево разпознаване. Ryanair няма разумно оправдание да прилага тази система. Вместо това тя изглежда, че авиокомпанията доброволно нарушава правото на клиентите си на защита на данните за да получи несправедливо конкурентно предимство пред алтернативни канали за резервации.
- Жалба до испанския орган за защита на данните (AEPD) (ES)
- Автоматичен превод на жалбата на английски език
Няма почивка без инвазивен процес на проверка. След резервация на полет на Ryanair чрез онлайн туристическа агенция eDreams, жалбоподателят получава електронно писмо от Ryanair с искане да попълни формуляр "процес на проверка". Предложен ѝ е избор между проверка чрез лицево разпознаване - или да отиде на гишето за регистрация на летището повече от два часа преди отпътуване. Жалбоподателката не би могла да се качи на полета, ако беше отказала да се подчини на тези инструкции. Тя дори е била таксувана малък такса за "процеса на проверка".
Съмнително оправдание. Според Ryanair тази досадна и инвазивен процес е предполагаемо е предназначен да помогне на провери клиент'контакт данни, въпреки че авиокомпанията вече има всички съответните данни информация. Aсъщо така, Ryanair правине изисква биометрично сканиране ако клиент резервира директно при тях. Целта на системите за лицево разпознаване е проверка на лица, а не на имейл адреси.
Ромен Робер, програмен директор в noyb: "Те вече разполагат с данните ви за контакт, за да ви изпратят връзката към процеса на "проверка". A vерификация на контна данните за контакт чрез биометрични данни също така няма особен смисъл: Имейл адресът ви не е отпечатан на лицето ви или в паспорта. Ryanair процесът на проверка изглежда като пореден опит да се усложни животът на пътниците и конкурентите за да се увеличат печалбите."
"Неприемливо високи рискове". Системите за лицево разпознаване изискват биометрични данни на хората - категория, която е специално защитена от закона. Европейските органи за защита на данните дори казват, че разпознаването на лица може да създаде "неприемливо високи рискове" за хората. Ryanair, от друга страна, я насърчава за своите съмнително онлайн проверка. Авиокомпанията възлага този процес на външен компания на име GetID. Това означава, че клиентите трябва да поверят биометричните си данни на компания, за която никога не са чували за или са сключили договор с нея.
Незаконно съгласие. Въпреки че Ryanair твърди, че правното основание за използването на лицево разпознаване е съгласие, тя не е предоставила разбираема информация за целта на това натрапчив процес. Без ясна информация съгласието на потребителя не може да бъде информирано или конкретно - което означава, че то не е валидно съгласно ОРЗД.
Феликс Миколаш, юрист по защита на данните в noyb: "Информацията, предоставена от Ryanair, е толкова объркваща че пътниците дори могат да си помислят, че резервацията им е невалидна. Като подтиква клиентите да преминат през натрапчивия процес на разпознаване на лица, авиокомпанията успява едновременно да наруши неприкосновеността на личния живот на клиентите си и да да осигури че те не го правят резервират чрез външни доставчици друг път."
Печалба като на скрит дневен ред. Изглежда че че истинската цел на процеса на проверка е да запази клиентите да резервират полет чрез онлайн туристически агенции. Ryanair печели не само от продажбата на полети, но и от предлагането на резервации на автомобили под наем и хотели директно на своя уебсайт. Ако клиентът резервира полета си другаде, той няма да няма да похарчи допълнителни пари за Ryanair.
От съдебен спор до подтикване. Ryanair има безуспешно се опита в миналото да да съди онлайн туристически агенции за това, че са предлагали своите полети. Сега, авиокомпанията е се опитва да си осигури пазарни позиции за сметка на клиентиr поверителност и чрез просто раздразнение. Изглежда ясно че процесът съществува основно да "подтикне" хората да резервират директно в Ryanair. noyb има сега подаде жалба до испанската AEPD. Bа основа на информацията на Ryanair 4,8 милиарда евро през 2022 г, Органът за защита на данните може да наложи глоба в размер до до 192 милиона евро.