Ryanairin lennon varaaminen online-matkatoimiston kautta saattaa aiheuttaa ikävän yllätyksen
Noyb teki tänään valituksen Ryanairia vastaan. Kun varaus tehdään matkatoimiston kauttan online-matkatoimiston kautta eikä suoraan Ryanairin verkkosivuilta tai sovelluksesta, Euroopan suurin lentoyhtiö vaatii osa osoitteesta sen asiakkaita käymään läpi "todentamisprosessin", johon kuuluu invasiivinen kasvontunnistus. Ryanairilla ei ole mitään järkevää perustetta ottaa käyttöön tätä järjestelmää. Sen sijaan se näyttää siltä, että lentoyhtiö rikkoo vapaaehtoisesti asiakkaidensa oikeutta saada tietosuojaa saadakseen epäreilua kilpailuetua -vertailuun nähden vaihtoehtoisia varauskanaviin nähden.
- Valitus Espanjan tietosuojaviranomaiselle (AEPD) (ES)
- Englanninkielinen automaattinen käännös valituksesta
Ei lomaa ilman invasiivista tarkastusprosessia. Varattuaan Ryanairin lennon online-matkatoimiston kautta eDreamsvalituksen tekijä sai sähköpostia ryanairilta jossa häntä pyydettiin täyttämään "vahvistusprosessi". Hän sai valita joko todentaminen kasvontunnistuksen avulla - tai mennä lentokentän lähtöselvitystiskille enemmän kuin kaksi tuntia ennen lähtöä. Kantelija ei olisi päässyt lennolle, jos hän olisi ollut olisi kieltäytynyt noudattamasta näitä ohjeita. Häneltä jopa veloitettiin pieni maksu "tarkastusprosessista".
Kyseenalainen perustelu. Ryanairin mukaan tämä työläs ja prosessi on väitetysti tarkoitettu auttaa todentaa asiakkaan'yhteyshenkilön tiedot, vaikka lentoyhtiö on jo kaikki asiaankuuluvat tiedot. Also, Ryanair doesn't biometristä skannausta jos asiakas varaa suoraan heidän kanssaan. Kasvontunnistusjärjestelmien tarkoituksena on kasvojen, ei sähköpostiosoitteiden todentaminen.
Romain Robert, ohjelmajohtaja noyb: "Heillä on jo yhteystietosi, jotta he voivat lähettää sinulle linkin "todentamisprosessiin". A verification of conttioiden tarkistaminen biometristen tietojen avulla myös ei ole kovin järkevää: Sähköpostiosoitettasi ei ole painettu kasvoihisi tai sinun passiin. Ryanairin todentamisprosessi näyttää jälleen yhdeltä yritykseltä tehdä matkustajien ja kilpailijoiden elämästä monimutkaisempaa voittojen kasvattamiseksi."
"Sietämättömän suuret riskit". Kasvontunnistusjärjestelmät vaativat ihmisten biometrisiä tietoja - luokka, joka on erityisesti suojattu lailla. Euroopan tietosuojaviranomaiset jopa sanovat, että kasvojentunnistus voi aiheuttaa "kohtuuttoman suuria riskejä" ihmisille. Ryanair puolestaan edistää sitä, koska sen kyseenalaista online-tarkistusta. Lentoyhtiö ulkoistaa tämän prosessin ulkopuoliselle yritykselle nimeltä GetID. Tämä tarkoittaa, että asiakkaiden on annettava biometriset tietonsa yritykselle, josta he eivät ole koskaan kuulleetkaan tai joiden kanssa he eivät ole tehneet sopimusta.
Laiton suostumus. Vaikka Ryanair väittää, että oikeusperustana on osoitteessa kasvontunnistuksen käyttö on suostumus, se ei ole antanut ymmärrettävää tietoa siitä, mihin tarkoitukseen kasvontunnistusta käytetään tästä tunkeilevan prosessin tarkoituksesta. Ilman selkeitä tietoja käyttäjän suostumus ei voi olla tietoinen tai täsmällinen - mikä tarkoittaa, että se ei ole pätevä GDPR:n nojalla.
Felix Mikolasch, tietosuojalakimies osoitteessa noyb: "Ryanairin antamat tiedot ovat niin sekavia, että niitä ei voi käyttää että matkustajat saattavat jopa luulla, että heidän varauksensa on mitätön. Tönäisemällä asiakkaita käymään läpi tunkeilevan kasvojentunnistusprosessin lentoyhtiö onnistuu sekä loukkaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä että käyttämään kasvojen tunnistusta varmistaa että he eivät varata ulkopuolisten palveluntarjoajien kautta toista kertaa."
Voitto kuten the piilotettu asialista. Näyttää siltä, että että että todentamisprosessin todellinen tarkoitus on pitää asiakkaita varaamasta lentoa online-matkatoimistojen kautta. Ryanair ei hyödy pelkästään lentojen myynnistä vaan myös tarjoamalla autonvuokrausta ja hotellivarauksia suoraan verkkosivuillaan. Jos asiakas varaa lentonsa muualta, hän ei saa hän ei käytä Ryanairin kautta yhtään ylimääräistä rahaa.
Oikeudenkäynnistä tuuppimiseen. Ryanair on yrittänyt aiemmin tuloksetta haastaa oikeuteen online-matkatoimistoja tarjottuaan sen lentoja. Nyt, lentoyhtiö on yrittää turvata markkina-asemaansa seuraavien kustannuksella asiakkaidensa kustannuksellar yksityisyys ja pelkän ärsytyksen kautta. Vaikuttaa selvältä, että että prosessi on olemassa pääasiassa "tönäistä" ihmisiä varaamaan suoraan Ryanain kanssar. noyb on nyt tehnyt valituksen Espanjan AEPD:lle. Bryanairin 4,8 miljardin euron liikevaihtoon vuonna 2022tietosuojaviranomainen voi määrätä sakkoa jopa 2,5 miljoonaa euroa 192 miljoonaa euroa.