Réserver un vol Ryanair par l'intermédiaire d'un agent de voyage en ligne peut réserver une mauvaise surprise
Aujourd'hui, noyb a déposé une plainte contre Ryanair. Lors de la réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne, noyb a déposé une plainte contre Ryanairn agent de voyage en ligne et non directement sur son site web ou son applicationla plus grande compagnie aérienne d'Europe exige une partie de ses clients de se soumettre à un "processus de vérification" impliquant une reconnaissance faciale invasive. Il n'y a aucune justification raisonnable à la mise en œuvre de ce système par Ryanair. Au contraire, il semble que la compagnie aérienne viole volontairement le droit de ses clients à la liberté d'expression semble que la compagnie aérienne viole volontairement le droit de ses clients à la protection des données protection des données afin d'obtenir un avantage concurrentiel déloyal par rapport aux d'autres canaux de de réservation.
- Plainte auprès de l'Autorité espagnole de protection des données (AEPD) (ES)
- Traduction automatique de la plainte en anglais
Pas de vacances sans un processus de vérification invasif. Après avoir réservé un vol Ryanair par l'intermédiaire de l'agence de voyage en ligne eDreamsle plaignant a reçu un courriel de Ryanair lui demandant d'effectuer une "processus de vérification". Elle avait le choix entre vérifier par reconnaissance faciale - ou se rendre au comptoir d'enregistrement de l'aéroport plus de deux heures avant le le départ. La plaignante n'aurait pas pu embarquer sur le vol si elle avait refusé d'obéir à ces instructions si elle avait refusé d'obéir à ces instructions. Elle a même dû s'acquitter d'une petit pour le "processus de vérification".
Une justification discutable. Selon Ryanair, cette procédure fastidieuse et et invasif est prétendument destinée d'aider à vérifier d'un client'de contact d'un de contact d'un client, bien que la compagnie aérienne a déjà toutes les informations informations. Ae même, Ryanair nen'exige n'exige pas de balayage biométrique si un client réserve directement auprès d'eux. L'objectif des systèmes de reconnaissance faciale est de vérifier les visages et non les adresses électroniques.
Romain Robert, directeur de programme au noyb: "Ils ont déjà vos coordonnées pour vous envoyer le lien vers le processus de 'vérification'. Une vérification des coordonnéestions de contact par le biais de la biométrie n'a pas non plus de sens n'a pas non plus beaucoup de sens: Votre adresse électronique n'est pas imprimée sur votre visage ou dans votre passeport. Le processus de vérification de Ryanair ressemble à une nouvelle tentative de compliquer la vie des voyageurs et des concurrents ryanair ressemble à une nouvelle tentative de compliquer la vie des voyageurs et des concurrents pour augmenter les profits pour augmenter les profits."
"Des risques inacceptables". Les systèmes de reconnaissance faciale requièrent des données biométriques - une catégorie de données spécialement protégée par la loi. Les autorités européennes chargées de la protection des données déclarent même que la reconnaissance faciale peut présenter des "risques inacceptables" pour les personnes. Ryanair, en revanche, en fait la promotion pour pour ses douteux vérification en ligne douteuse. La compagnie aérienne confie ce processus à à une société externe appelée GetID. Cela signifie que les clients doivent confier leurs données biométriques à une entreprise dont ils n'ont jamais entendu parler de ou avec laquelle ils n'ont jamais eu de contrat.
Un consentement illégal. Bien que Ryanair affirme que la base juridique pour l'utilisation de la reconnaissance faciale est le consentement, elle n'a pas fourni d'informations compréhensibles sur l'objectif de ce consentement ce processus intrusif. Sans informations claires, le consentement d'un utilisateur ne peut être ni éclairé ni spécifique ou spécifique - ce qui signifie qu'il n'est pas valide en vertu du GDPR.
Felix Mikolasch, juriste spécialiste de la protection des données chez noyb: "Les informations fournies par Ryanair sont tellement confuses que les voyageurs peuvent même penser que leur réservation n'est pas valable. En incitant les clients à passer par son processus intrusif de reconnaissance faciale, la compagnie aérienne parvient à la fois à violer la vie privée de ses clients et à s'assurer qu'ils ne réserver par l'intermédiaire de fournisseurs externes."
Profit comme l'objectif l'agenda caché. Il semble que l'objectif réel du processus de vérification est de d'empêcher d'empêcher les clients de réserver un vol par l'intermédiaire agences de voyage en ligne. Ryanair tire profit non seulement de la vente de vols, mais aussi de l'offre de services de des locations de voitures et des réservations d'hôtels directement sur son site web. Si un client réserve son vol ailleurs, il ne dépensera pas d'argent supplémentaire auprès de Ryanair dépensera pas plus d'argent chez Ryanair.
Du litige à l'incitation. Ryanair a tenté sans succès dans le passé de poursuivre agences de voyage en ligne pour avoir proposé ses vols. Aujourd'hui, la compagnie aérienne de renforcer sa position sur le marché aux dépens de ses clients clientsr de la vie privée et par le biais d'un simple désagrément. Il semble évident il semble évident que le processus existe principalement pour inciter les gens à réserver directement auprès de Ryanair. noyb a maintenant a déposé une plainte auprès de l'AEPD espagnole. Bée sur le chiffre d'affaires de Ryanair de 4,8 milliards ryanair de 4,8 milliards d'euros en 2022l'autorité de protection des données pourrait infliger une amende allant jusqu'à jusqu'à 192 millions d'euros.