Η κράτηση μιας πτήσης της Ryanair μέσω ενός διαδικτυακού ταξιδιωτικού πράκτορα μπορεί να επιφυλάσσει μια δυσάρεστη έκπληξη
Σήμερα, η noyb υπέβαλε καταγγελία κατά της Ryanair. Κατά την κράτηση μέσω n διαδικτυακός ταξιδιωτικός πράκτορας και όχι απευθείας στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της , η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Ευρώπης απαιτεί από ένα μέρος των πελατών της να περάσουν από μια «διαδικασία επαλήθευσης» που περιλαμβάνει επεμβατική αναγνώριση προσώπου . Δεν υπάρχει καμία λογική αιτιολόγηση για τη Ryanair να εφαρμόσει αυτό το σύστημα. Αντίθετα, φαίνεται ότι η αεροπορική εταιρεία παραβιάζει πρόθυμα το δικαίωμα των πελατών της για προστασία δεδομένων , προκειμένου να αποκτήσει ένα αθέμιτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των εναλλακτικών καναλιών κράτησης.
- Καταγγελία με την Ισπανική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (AEPD) (ES)
- Αγγλική αυτόματη μετάφραση της καταγγελίας
Δεν υπάρχουν διακοπές χωρίς επεμβατική διαδικασία επαλήθευσης . Μετά την κράτηση πτήσης της Ryanair μέσω του διαδικτυακού ταξιδιωτικού πρακτορείου eDreams , η καταγγέλλουσα έλαβε ένα email από τη Ryanair που της ζητούσε να ολοκληρώσει μια «διαδικασία επαλήθευσης» . Της παρουσιάστηκε η επιλογή είτε να επαληθεύσει μέσω της αναγνώρισης προσώπου - είτε να πάει στο γκισέ check-in στο αεροδρόμιο περισσότερες από δύο ώρες πριν από την αναχώρηση . Η καταγγέλλουσα δεν θα μπορούσε να επιβιβαστεί στην πτήση εάν είχε αρνηθεί να υπακούσει σε αυτές τις οδηγίες. Της χρεώθηκε ακόμη και μια μικρή αμοιβή για τη «διαδικασία επαλήθευσης».
Μια αμφισβητήσιμη αιτιολόγηση. Σύμφωνα με τη Ryanair, αυτή η κουραστική και επεμβατική διαδικασία φέρεται να έχει σκοπό να βοηθήσει στην επαλήθευση των στοιχείων επικοινωνίας ενός πελάτη , αν και η αεροπορική εταιρεία έχει ήδη όλες τις σχετικές πληροφορίες . Επίσης , η Ryanair δεν απαιτεί βιομετρική σάρωση εάν ένας πελάτης κάνει κράτηση απευθείας μαζί του . Ο σκοπός των συστημάτων αναγνώρισης προσώπου είναι η επαλήθευση προσώπων και όχι διευθύνσεων email.
Romain Robert, Διευθυντής Προγράμματος στο noyb : « Έχουν ήδη τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να σας στείλουν τον σύνδεσμο για τη διαδικασία «επαλήθευσης». Η επαλήθευση των στοιχείων συνέχειας μέσω βιομετρικών στοιχείων δεν έχει επίσης πολύ νόημα : Η διεύθυνση email σας δεν είναι τυπωμένη στο πρόσωπό σας ή στο διαβατήριό σας . Η διαδικασία επαλήθευσης της Ryanair μοιάζει με άλλη μια προσπάθεια να κάνει τη ζωή των ταξιδιωτών και των ανταγωνιστών πιο περίπλοκη για την αύξηση των κερδών .»
«Απαράδεκτα υψηλοί κίνδυνοι». Τα συστήματα αναγνώρισης προσώπου απαιτούν βιομετρικά δεδομένα ανθρώπων - μια κατηγορία που προστατεύεται ειδικά από το νόμο. Οι Ευρωπαϊκές Αρχές Προστασίας Δεδομένων λένε μάλιστα ότι η αναγνώριση προσώπου μπορεί να εγκυμονεί «απαράδεκτα υψηλούς κινδύνους» για τους ανθρώπους . Η Ryanair, από την άλλη, την προωθεί για την αμφισβητήσιμη διαδικτυακή της επαλήθευση. Η αεροπορική εταιρεία αναθέτει αυτή τη διαδικασία σε εξωτερική εταιρεία που ονομάζεται GetID . Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες πρέπει να εμπιστεύονται τα βιομετρικά τους δεδομένα σε μια εταιρεία για την οποία δεν έχουν ακούσει ποτέ ή με την οποία δεν είχαν συμβόλαιο.
Παράνομη συναίνεση . Αν και η Ryanair ισχυρίζεται ότι η νομική βάση για τη χρήση της αναγνώρισης προσώπου είναι η συγκατάθεση, δεν παρείχε κατανοητές πληροφορίες σχετικά με τον σκοπό αυτής της παρεμβατικής διαδικασίας. Χωρίς σαφείς πληροφορίες, η συναίνεση ενός χρήστη δεν μπορεί να είναι ενημερωμένη ή συγκεκριμένη – πράγμα που σημαίνει ότι δεν ισχύει σύμφωνα με τον GDPR.
Felix Mikolasch, Δικηγόρος Προστασίας Δεδομένων στο noyb : «Οι πληροφορίες που παρέχονται από τη Ryanair είναι τόσο συγκεχυμένες που οι ταξιδιώτες μπορεί ακόμη και να πιστεύουν ότι η κράτησή τους δεν είναι έγκυρη. Παρακινώντας τους πελάτες να περάσουν από την παρεμβατική διαδικασία αναγνώρισης προσώπου, η αεροπορική εταιρεία καταφέρνει τόσο να παραβιάσει το απόρρητο των πελατών της όσο και να διασφαλίσει ότι δεν κάνουν κράτηση μέσω εξωτερικών παρόχων άλλη φορά .»
Το κέρδος ως η κρυφή ατζέντα . Φαίνεται ότι ο πραγματικός σκοπός της διαδικασίας επαλήθευσης είναι να εμποδίσει τους πελάτες να κάνουν κράτηση πτήσης μέσω διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Η Ryanair κερδίζει όχι μόνο από την πώληση πτήσεων, αλλά και από την προσφορά ενοικίασης αυτοκινήτων και κρατήσεων ξενοδοχείων απευθείας στον ιστότοπό της . Εάν ένας πελάτης κάνει κράτηση για την πτήση του αλλού, δεν θα ξοδέψει επιπλέον χρήματα με τη Ryanair.
Από τη δικαστική διαμάχη μέχρι την ώθηση . Η Ryanair έχει προσπαθήσει ανεπιτυχώς στο παρελθόν να μηνύσει διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία για την προσφορά των πτήσεων της . Τώρα , η αεροπορική εταιρεία προσπαθεί να εξασφαλίσει τη θέση της στην αγορά εις βάρος του απορρήτου των πελατών και μέσω απλής ενόχλησης. Φαίνεται ξεκάθαρο ότι η διαδικασία υπάρχει κυρίως για να «ωθήσει» τους ανθρώπους να κάνουν απευθείας κράτηση με τη Ryanai r . Η noyb κατέθεσε πλέον καταγγελία στην ισπανική AEPD . Βάσει του κύκλου εργασιών της Ryanair ύψους 4,8 δισεκατομμυρίων ευρώ το 2022 , η Αρχή Προστασίας Δεδομένων θα μπορούσε να επιβάλει πρόστιμο έως και 192 εκατομμύρια ευρώ.